Що ми автоматизуємо
Обробка лідівFollow-upОнбординг клієнтаОбслуговування клієнтівЗвітність
Ціни
Компанія
Про насНаші роботи
Знання
БлогІнструменти
Контакти Записатися на консультацію →
PLENUA
Інструмент

Шаблон
карти процесу

Одна сторінка, на якій ви записуєте, як процес відбувається насправді — з винятками й скороченнями, яких ніхто не записував. Це перший документ, що постає в кожному нашому впровадженні.

Заповнити карту онлайн →

Без реєстрації й без указання пошти. Прогрес зберігається у вашому браузері.

Що вона містить

Шість речей,
які треба записати.

Інструмент проводить через них у десяти запитаннях. Свідомо коротко — карта, яка не вміщається на одній сторінці, не буде прочитана.

Тригер

Що запускає процес: звернення з форми, підписаний договір, конкретний день місяця.

Кроки по черзі

Хто що робить і в якому порядку. Окремо те, що відбувається завжди, і те, що інколи.

Час на кожному кроці

Навіть орієнтовний. Саме ця колонка показує, де процес справді втрачає час.

Винятки

Що стається, коли щось іде інакше. Розділ, який найчастіше пропускають і який є найважливішим.

Показники до і після

Скільки годин він забирає сьогодні. Без цієї цифри ви не доведете, що впровадження було вигідним.

Власник процесу

Хто ухвалює рішення. Впровадження затягуються здебільшого тому, що немає кого запитати.

Заповнити онлайн

Карта процесу
у десяти запитаннях.

Вам не треба знати, як описують процеси. Відповідайте по черзі, і готова карта складеться сама. Прогрес зберігається в браузері — можете повернутися завтра.

Одне правило. Відповідайте так, як є насправді — з винятками, скороченнями й «це залежить». Опис ідеального процесу марний. Якщо на якомусь запитанні ви починаєте вагатися, це саме те місце, де процес ще не визначений.
0 з 10 відповідейЗбережено у браузері0%
Частина 1 · про що мова
1
Як ви називаєте цей процес у компанії?

Не мусить звучати офіційно. Так, як ви говорите про нього між собою.

Навіщо це запитання: якщо ви не можете назвати це одним реченням, ви, ймовірно, говорите про кілька процесів одразу.
2
Хто його виконує і хто вирішує щодо правил?

Дві різні ролі. Іноді це та сама людина, частіше — ні.

Навіщо це запитання: впровадження найчастіше грузнуть тоді, коли немає в кого запитати про дрібну деталь.
3
Скільки разів на місяць він повторюється?

Приблизної кількості достатньо.

Навіщо це запитання: менш ніж кільканадцять разів на місяць автоматизація рідко окупає вартість впровадження.
Частина 2 · як він відбувається
4
Що запускає цей процес?

Конкретна подія, після якої хтось починає діяти. Якщо їх кілька — випишіть усі.

Навіщо це запитання: кількість тригерів каже, скільки каналів треба поєднати.
5
Що відбувається далі, крок за кроком?

Пишіть звичайними реченнями, по одному в рядку. Біля кожного вкажіть, хто це робить і де — у якому інструменті, пошті чи таблиці.

Навіщо це запитання: якщо після третього кроку ви починаєте писати «це залежить», це ще не процес, а звичка кількох людей.
6
Скільки хвилин займає один прохід?

Сума всіх кроків. Оцінки цілком достатньо.

Не знаєте? Порахуйте крок за кроком
Що відбуваєтьсяХтоДеХвилин
1
2
3
4
Сума кроків0 min
Навіщо це запитання: це єдина цифра, яка після впровадження доведе, що щось змінилося. Виміряйте її зараз — потім ніхто не пам’ятає, як було.
Частина 3 · де він ламається
7
Коли доводиться робити виняток із правил?

Ситуації, у яких хтось свідомо робить щось інакше, ніж зазвичай.

Навіщо це запитання: винятки вирішують, чи можна автоматизувати процес повністю, чи лише частково.
8
Що стається, коли про нього забувають?

Відповідайте чесно. Це запитання про реальні витрати, а не про процедури.

Навіщо це запитання: воно показує, чи можна виправити помилку — а це одна з чотирьох умов готовності. Перевірте їх у тесті готовності.
9
Де процес найчастіше застрягає?

Місце, де щось чекає, повертається або губиться.

Навіщо це запитання: зазвичай саме з цієї частини варто починати.
10
Якби одна річ мала змінитися — що б це було?

Одне речення. Не список.

Навіщо це запитання: відповідь на нього є метою впровадження. Усе інше — засоби.
Ваша карта в цифрах
Відповідей0 з 10
Час одного проходу—
Повторень на місяць—
Годин на місяць—
Вартість процесу на місяць—
Заповніть запитання 3 і 6, щоб побачити, скільки часу й грошей забирає цей процес.

або ·

Як користуватися

Заповніть її, перш ніж
почнете щось автоматизувати.

Навіть якщо ви не плануєте співпрацювати з нами.

Заповнюйте з людиною, яка виконує процес, а не з тією, яка ним керує. Різниця буває несподіваною.
Запишіть, як є, а не як має бути. Карта ідеального процесу марна.
Якщо після третього розділу ви починаєте писати «це залежить» — це ще не процес, а звичка кількох людей.
Виміряйте час до змін. Після впровадження ніхто вже не пам’ятає, як було раніше.
Наступний крок

Заповнили карту
і знаєте, де втрачається час?

Принесіть її на безкоштовну консультацію. Розмова з готовою картою триває вдвічі коротше й завершується конкретною вартістю.

Записатися на безкоштовну консультацію →